Politique de remboursement et de retour
Chez RealShape, nous voulons que vous soyez totalement en confiance avec chaque commande. Si quelque chose ne va pas, nous faisons en sorte de régler le problème facilement ; voici exactement comment cela fonctionne.
Contactez-nous d'abord
Pour initier une demande de garantie, de retour, d'échange ou de remboursement, envoyez un e-mail à contact@realshape.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande, en indiquant votre numéro de commande et quelques précisions. Nous répondons à chaque message sous un jour ouvré, et la plupart des problèmes sont résolus en un seul e-mail.
Notre garantie « Ajustement parfait » de 90 jours
Chaque commande est couverte par notre garantie « Ajustement parfait » de 90 jours. Si la taille ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail dans les 90 jours suivant la date de livraison confirmée et nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement à la bonne taille — et vous conservez l'original. Rien à renvoyer, pas d'étiquette de retour, pas de frais de restockage.
- La garantie couvre un remplacement gratuit par taille et par commande, pour les produits achetés directement sur la boutique en ligne RealShape.
- Les demandes doivent provenir de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et inclure votre numéro de commande ainsi que la taille dont vous avez besoin.
- Les demandes effectuées plus de 90 jours après la date de livraison confirmée ne sont pas éligibles.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à sa description, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une photo du problème et une courte description. Une fois le problème confirmé, nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit ou nous procéderons à un remboursement — dans la plupart des cas, sans besoin de renvoyer l'article.
Retours en cas de changement d'avis
Ce n'est pas ce que vous attendiez ? Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient non portés, non lavés, non endommagés et munis de toutes leurs étiquettes. Contactez-nous d'abord par e-mail afin que nous puissions vous donner les instructions de retour ; les frais de port pour un retour suite à un changement d'avis sont à la charge du client. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous rembourserons le montant payé pour les articles retournés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
Packs et articles gratuits
Les unités promotionnelles gratuites (par exemple, les débardeurs gratuits des offres « 2 achetés, 1 offert » et « 3 achetés, 2 offerts ») ainsi que les cadeaux gratuits n'ont aucune valeur marchande et ne sont pas remboursables. Si une partie d'un pack est retournée, le remboursement est calculé sur le montant réellement payé, après avoir réappliqué les conditions du pack aux articles que vous conservez.
Où est ma commande ?
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez d'abord vérifier autour de chez vous — près de la porte, chez vos voisins ou partout où votre livreur laisse habituellement les colis. Les colis sont parfois marqués comme livrés peu avant leur arrivée réelle. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 48 heures, envoyez-nous un e-mail et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de vol après une livraison confirmée ; veuillez le signaler au transporteur et aux autorités locales, et nous vous assisterons dans votre réclamation auprès du transporteur.
Adresse incorrecte indiquée
Veuillez vérifier deux fois votre adresse de livraison au moment du paiement — vous êtes responsable de sa saisie correcte. Si vous constatez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement ; nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Si un colis nous est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous proposerons une réexpédition (frais de port à la charge du client) ou un remboursement du prix du produit.
Remboursements tardifs ou manquants
Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement initial. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte — les délais de traitement varient. Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à contact@realshape.com et nous mènerons l'enquête.