Chez RealShape, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi fluide et simple que possible. Voici comment nous traitons les commandes, gérons les livraisons et répondons à toutes vos questions en cours de route.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée, puis un second une fois celle-ci expédiée, incluant vos informations de suivi.
Frais d'expédition et délais de livraison estimés
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement. Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement sous 7 jours ouvrables, bien que les délais de livraison puissent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
Retards d'expédition
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais estimés, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande subit un retard important, nous vous en informerons dès que possible.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est conseillé de vérifier d'abord aux alentours, près de la porte, chez vos voisins ou à l'endroit où votre transporteur dépose habituellement les colis. Il arrive parfois que les colis soient marqués comme livrés peu de temps avant leur arrivée effective.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 48 heures, envoyez-nous un e-mail à contact@realshape.com et nous travaillerons avec le transporteur pour le localiser.
Si le suivi confirme la livraison à la bonne adresse mais que le colis a disparu, veuillez le signaler au transporteur et aux autorités locales. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de vol après une livraison confirmée.
Adresse erronée saisie
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement, car vous êtes responsable de son exactitude. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail avant l'expédition de votre commande et nous ferons de notre mieux pour la modifier. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus changer l'adresse de livraison.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous le réexpédierons gratuitement à l'adresse corrigée une seule fois. Après un deuxième échec de livraison, les frais d'expédition ultérieurs seront à la charge du client.