Chaque situation est un peu différente, c'est pourquoi nous traitons les retours personnellement plutôt qu'au moyen d'un formulaire standardisé.
Contactez-nous d'abord
Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Envoyez un e-mail à contact@realshape.com avec votre numéro de commande et quelques détails, et nous vous expliquerons les options qui s'offrent à vous. Les retours doivent être préalablement approuvés par notre équipe — les articles renvoyés sans approbation préalable ne pourront pas être acceptés ou remboursés.
La meilleure option n'est généralement pas un retour
La plupart des problèmes concernent la taille, et les questions de taille sont couvertes par notre garantie « Perfect Fit » de 90 jours : un remplacement gratuit de taille, et vous gardez l'article original. Rien à poster, rien à payer.
Quand un retour est justifié
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects : envoyez-nous un e-mail sous 90 jours avec une photo — remplacement gratuit ou remboursement, généralement sans rien avoir à renvoyer.
- Autres retours approuvés : les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Nous vous fournirons l'adresse et la marche à suivre lors de l'approbation du retour.
Articles non retournables
Articles en solde ou en liquidation, cartes-cadeaux et articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié. Les conditions complètes de remboursement figurent dans notre politique de remboursement.