Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei RealShape möchten wir, dass Sie bei jeder Bestellung ein vollkommen sicheres Gefühl haben. Sollte etwas nicht stimmen, machen wir es Ihnen leicht, dies zu korrigieren – hier erfahren Sie genau, wie das funktioniert.
Sprechen Sie zuerst mit uns
Um einen Garantieanspruch, eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an contact@realshape.com von der E-Mail-Adresse aus, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie einige Details an. Wir antworten auf jede Nachricht innerhalb eines Werktages, und die meisten Probleme werden bereits mit einer einzigen E-Mail gelöst.
Unsere 90-Tage-Perfect-Fit-Garantie
Jede Bestellung ist durch unsere 90-Tage-Perfect-Fit-Garantie abgedeckt. Wenn die Größe nicht ganz passt, senden Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum eine E-Mail, und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz in der richtigen Größe zu – und Sie können das Original behalten. Nichts zurücksenden, kein Retourenlabel, keine Wiedereinlagerungsgebühren.
- Die Garantie deckt einen kostenlosen Größenaustausch pro Bestellung für Produkte ab, die direkt im RealShape-Onlineshop gekauft wurden.
- Anfragen müssen von der E-Mail-Adresse aus erfolgen, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde, und Ihre Bestellnummer sowie die benötigte Größe enthalten.
- Anfragen, die mehr als 90 Tage nach dem bestätigten Lieferdatum eingehen, sind nicht berechtigt.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben bei Ihnen ankommt, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des Problems und einer kurzen Beschreibung. Sobald wir das Problem bestätigt haben, senden wir sofort einen kostenlosen Ersatz oder veranlassen eine Erstattung – in den meisten Fällen, ohne dass der Artikel zurückgeschickt werden muss.
Rücksendungen bei Nichtgefallen
Doch nicht das Richtige für Sie? Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern diese ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind und alle Etiketten noch angebracht sind. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen geben können; die Rücksendekosten bei Nichtgefallen trägt der Kunde. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den gezahlten Betrag für die zurückgegebenen Artikel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Paketangebote und Gratisartikel
Kostenlose Werbeartikel (z. B. die kostenlosen Tanktops bei „Kaufe 2 erhalte 1 gratis“- oder „Kaufe 3 erhalte 2 gratis“-Aktionen) sowie kostenlose Geschenke haben keinen Barwert und sind von der Erstattung ausgeschlossen. Wenn ein Teil eines Pakets zurückgegeben wird, berechnet sich die Erstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags, nachdem die Bedingungen des Pakets auf die behaltenen Artikel neu angewendet wurden.
Wo ist meine Bestellung?
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, das Paket aber nicht bei Ihnen ist, sehen Sie bitte zuerst in der Umgebung nach – vor der Tür, bei Nachbarn oder dort, wo Ihr Zusteller normalerweise Pakete hinterlässt. Pakete werden manchmal kurz vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt markiert. Sollte das Paket nach 48 Stunden immer noch nicht eingetroffen sein, senden Sie uns eine E-Mail, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können. Wenn der Versanddienstleister die Zustellung an die korrekte Adresse bestätigt, können wir keine Haftung für Diebstahl nach bestätigter Zustellung übernehmen. Bitte melden Sie dies dem Versanddienstleister und Ihren lokalen Behörden; wir unterstützen Sie bei der Reklamation beim Versanddienstleister.
Falsche Adresse angegeben
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang genau – Sie sind für die korrekte Eingabe verantwortlich. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns sofort eine E-Mail; wir können die Adresse jederzeit vor dem Versand Ihrer Bestellung ändern. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt wird, bieten wir eine erneute Versendung (Versandkosten trägt der Kunde) oder eine Erstattung des Produktpreises an.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Sie nach 10 Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut – die Bearbeitungszeiten variieren. Immer noch nichts? Senden Sie uns eine E-Mail an contact@realshape.com und wir werden der Sache nachgehen.