Bei RealShape möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und unkompliziert wie möglich ist. Hier erfahren Sie, wie wir Bestellungen bearbeiten, Lieferungen verwalten und Ihnen bei Fragen während des Prozesses weiterhelfen.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine weitere, sobald sie versandt wurde, inklusive Ihrer Sendungsverfolgungsdaten.
Versandkosten & Lieferzeiten
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt. Nach dem Versand kommen Bestellungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen an, wobei die Lieferzeiten je nach Standort und gewählter Versandart variieren können. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Versandverzögerungen
Obwohl wir uns nach Kräften bemühen, innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu liefern, kann es gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund von Umständen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.
Falls Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, das Paket aber nicht bei Ihnen angekommen ist, lohnt es sich, zunächst in der Umgebung nachzusehen – vor der Tür, bei Nachbarn oder dort, wo Ihr Zusteller normalerweise Dinge hinterlässt. Pakete werden manchmal kurz vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt markiert.
Sollte das Paket nach 48 Stunden immer noch nicht eingetroffen sein, schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@realshape.com und wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister nachforschen.
Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung an die korrekte Adresse bestätigt, das Paket jedoch verloren gegangen ist, melden Sie dies bitte dem Versanddienstleister und Ihrer örtlichen Polizei. Leider können wir keine Verantwortung für Diebstahl nach einer bestätigten Zustellung übernehmen.
Falsche Adresse eingegeben
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse sorgfältig, da Sie selbst für die korrekte Eingabe verantwortlich sind. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns vor dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu korrigieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Falls ein Paket aufgrund einer inkorrekten Adresse an uns zurückgeschickt wird, versenden wir es einmalig kostenlos an die korrigierte Adresse. Nach einem zweiten fehlgeschlagenen Zustellversuch liegen weitere Versandkosten in der Verantwortung des Kunden.