Jede Situation ist ein wenig anders, daher bearbeiten wir Retouren persönlich und nicht mit einem Einheitsformular.
Kontaktieren Sie zuerst uns
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie etwas zurücksenden. Schreiben Sie eine E-Mail an contact@realshape.com mit Ihrer Bestellnummer und ein paar Details, und wir besprechen mit Ihnen Ihre Optionen. Retouren müssen vorab von unserem Team genehmigt werden – Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen oder erstattet werden.
Die beste Option ist meistens keine Retoure
Die meisten Probleme betreffen die Größe – und diese ist durch unsere 90-Tage-Perfect-Fit-Garantie abgedeckt: ein kostenloser Austausch der Größe, und Sie behalten das Original. Nichts zu versenden, nichts zu bezahlen.
Wenn eine Retoure angebracht ist
- Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel: Senden Sie uns innerhalb von 90 Tagen eine E-Mail mit einem Foto – kostenloser Ersatz oder Rückerstattung, in der Regel ohne Rücksendung.
- Genehmigte sonstige Retouren: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Wir geben Ihnen die Adresse und die Schritte bekannt, sobald wir die Retoure genehmigt haben.
Nicht rückgabefähig
Sale- und Outlet-Artikel, Geschenkkarten sowie Artikel, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Pflege beschädigt wurden. Die vollständigen Rückerstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.